1. Resumen
Queremos que estés satisfecho. Esta política explica cuándo puedes recibir un reembolso por los servicios pagados a CisnerosGroup Solutions.
En corto: reembolso completo si cancelas antes de que empecemos; reembolso parcial si el trabajo está a medias; sin reembolso una vez que el documento fue presentado ante el gobierno o el IRS.
2. Antes de empezar el trabajo
Si cancelas antes de que comencemos a preparar tus documentos, te devolvemos el 100% de lo pagado.
3. Trabajo en proceso
Si ya empezamos pero aún no hemos presentado nada, te devolvemos la parte del servicio que no se ha realizado. Te explicamos por escrito cuánto se descuenta y por qué.
4. Después de presentar
Una vez que tu documento fue presentado ante el estado, el condado, el DMV o el IRS, el servicio se considera completado y no es reembolsable.
5. Cuotas del gobierno
Las cuotas estatales, del condado, del DMV u otras agencias no son reembolsables una vez pagadas a la agencia, porque ese dinero no lo recibimos nosotros.
6. Consultas
Las consultas pagadas se reembolsan por completo si cancelas con al menos 24 horas de anticipación. Puedes reprogramar sin costo una vez. Si no te presentas sin avisar, no hay reembolso.
7. Errores nuestros
Si un documento es rechazado por un error nuestro, lo corregimos y lo volvemos a presentar sin costo adicional de servicio.
8. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos con tu nombre, fecha de pago y servicio. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer, según tu banco.
Te pedimos que nos contactes antes de iniciar una disputa con tu banco; casi siempre podemos resolverlo más rápido directamente.
9. Contacto
Correo: agency@cisnerosgroupsolutions.net · Teléfono/WhatsApp: (801) 200-8731 · Horario: lunes a sábado, 9am–7pm PT.
1. Summary
We want you to be satisfied. This policy explains when you can receive a refund for services paid to CisnerosGroup Solutions.
In short: full refund if you cancel before we start; partial refund if work is in progress; no refund once the document has been filed with the government or the IRS.
2. Before work begins
If you cancel before we begin preparing your documents, we refund 100% of your payment.
3. Work in progress
If we have started but not yet filed anything, we refund the portion of the service not yet performed. We explain in writing how much is deducted and why.
4. After filing
Once your document has been filed with the state, county, DMV or IRS, the service is considered complete and is non-refundable.
5. Government fees
State, county, DMV and other agency fees are non-refundable once paid to the agency, since that money is not kept by us.
6. Consultations
Paid consultations are fully refunded if you cancel at least 24 hours in advance. You may reschedule once at no cost. No-shows without notice are not refunded.
7. Our errors
If a document is rejected because of our error, we correct and refile it at no additional service charge.
8. How to request a refund
Contact us with your name, payment date and service. We respond within 2 business days. Approved refunds are returned to the original payment method and may take 5–10 business days to appear, depending on your bank.
Please contact us before opening a dispute with your bank; we can almost always resolve it faster directly.
9. Contact
Email: agency@cisnerosgroupsolutions.net · Phone/WhatsApp: (801) 200-8731 · Hours: Monday–Saturday, 9am–7pm PT.